Вопросы-ответы

Следует соблюдать требования к упаковке товаров разных категорий. Если товар повреждён при Kaspi Доставке и не был упакован по правилам, магазин на Kaspi.kz может не принять претензию. Подходящая категория и требования к упаковке указаны в Kaspi гиде https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/packaging_rules 

Zammler Kazakhstan работает по всей территории Казахстана, включая регулярные отправки из крупных городов: Астана, Шымкент, Актобе, Костанай, Павлодар, Семей, Усть-Каменогорск. 

При возникновении проблемы на пункте приёма необходимо оставить сообщение через иконку «обратная связь» или QR-код, предусмотренный на каждом пункте.

Компания работает в режиме fast response:

• заявки обрабатываются оперативно, без перекидывания по кругу;
• каждое обращение фиксируется и берётся в работу;
• клиентский сервис связывается в кратчайшие сроки и доводит вопрос до результата.

Обратная связь рассматривается как инструмент улучшений: сообщение клиента анализируется и используется для повышения качества сервиса.

• Для продавцов: при вопросах об отслеживании и доставке заказа, так как некоторые заказы обрабатываются другими курьерскими службами, необходимо обратиться по телефону 2323.
• Для покупателей: при вопросах по заказам на Kaspi.kz необходимо обратиться по телефону 9999.

Компания активно расширяет региональную инфраструктуру и регулярно анализирует географию спроса. Открытие новых складов и пунктов приёма осуществляется поэтапно в соответствии с планом развития совместно с Kaspi.kz.

Zammler Kazakhstan не предоставляет услуги по франшизе и не открывает пункты приёма по партнёрской модели. Все логистические процессы управляются централизованно для обеспечения высокого уровня сервиса, прозрачности операций и единых стандартов качества по всей сети.

Для начала сотрудничества направьте запрос в компанию. Формат взаимодействия с перевозчиками ориентирован на стабильное и долгосрочное сотрудничество.

Преимущества работы Zammler Kazakhstan:

• индивидуальный подход к каждому партнёру;
• высокие стандарты сервиса;
• гибкая система оплаты.

• Для продавцов: при вопросах по отслеживанию и доставке заказов партнёров Kaspi.kz необходимо обращаться по телефону 2323.
• Для покупателей: по вопросам заказов на Kaspi.kz следует обращаться по телефону 9999.

К перевозке принимается широкий спектр грузов: промышленные и коммерческие партии, бытовая техника, продукты питания, почтовые отправления. Работа ведётся с разными категориями грузов с соблюдением требований к упаковке, условиям перевозки и срокам доставки. 

Ключевым форматом являются FTL-перевозки (полная загрузка): транспорт выделяется под один груз без догруза и сторонних отправлений. Это обеспечивает максимальную сохранность, полный контроль маршрута и предсказуемые сроки доставки.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от маршрута, объёма груза и типа транспорта. Для получения точного расчёта оставьте заявку Zammler Kazakhstan и компания оперативно с вами свяжется.

Для подключения услуги:

• Заполните заявку на сайте;
• Менеджер компании даст обратную связь по телефону или электронной почте;
• Получите коммерческое предложение;
• Подпишите договор на обслуживание;
• Оформите данные для входа в личный кабинет Zammler.HUB

Услуга предназначена для следующих видов бизнеса:

• курьерские службы с внутригородской доставкой. Междугородние перевозки осуществляет Zammler Kazakhstan;
• дистрибьюторы и производители;
• крупные торговые сети;
• маркетплейсы.

В случае утраты, недостачи или повреждения груза оформляется официальная претензия. Порядок её подачи и рассмотрения регламентирован договором и соответствует стандартам контроля качества сервиса:

•  обращение фиксируется и принимается в работу;
• проводится проверка с участием ответственных подразделений;
• анализируются документы и обстоятельства перевозки;
• решение принимается в установленные договором сроки.

Претензия рассматривается как рабочий инструмент контроля качества. Каждое обращение обрабатывается объективно — с фокусом на справедливое решение и долгосрочное партнёрство.

Необходимо соблюдать следующие правила:

• Минимальный вес одного грузового места 25 кг;
• Требования к упаковке и условиям транспортировки можно посмотреть по ссылке Упаковка.pdf — Google Диск или Kaspi Гид.

Бесплатное хранение предоставляется до 30 календарных дней с момента приёмки груза. 
По истечении этого срока возможно платное продление на согласованных условиях. Тарифы и порядок дальнейшего хранения определяются индивидуально и оформляются в рамках действующих условий обслуживания.

Можно заказать следующие дополнительные услуги:

— Упаковка

Предоставляются упаковочные материалы для разных типов грузов с учётом требований к сохранности и обработке. Это снижает риски и обеспечивает корректную подготовку груза к перевозке.

— Страхование

Страхование оформляется по желанию.

Условия:

•  ставка — 0,2% от объявленной стоимости;
• минимальная стоимость — 1 000 ₸;
• максимальная объявленная стоимость — до 2 000 000 ₸ за одно место.

Услуга обеспечивает дополнительную финансовую защиту груза.

— Погрузочно-разгрузочные работы

Условия, формат и стоимость согласовываются индивидуально при заключении договора с учётом характеристик груза и маршрута перевозки.

Компания ориентирована на сотрудничество с продавцами интернет-магазинов Kaspi.kz, работающих с товарами средней и крупной бытовой техники, а также оборудованием.

Для начала сотрудничества оставьте заявку в разделе «Контакты». Условия и формат работы определяются с учётом специфики товара и логистических задач.

Нет, документы оформляются и груз отправляется самостоятельно в рамках согласованных процессов. Отгрузка проходит без участия клиента и строго по установленным стандартам.

Оплата осуществляется только за фактически используемые ресурсы:

• занятое складское пространство;
• фиксированная ставка за каждую отгруженную единицу товара.

Все возвраты поступают на хаб. Проверка проводится в соответствии с заданными требованиями, после чего предоставляется детальный отчёт о состоянии товара. Это позволяет полностью контролировать возвраты без необходимости содержать собственный склад.

Статус заказа отображается в личном кабинете Kaspi.kz. Система полностью интегрирована с Kaspi.kz, поэтому движение заказа прозрачно на каждом этапе и доступно для проверки.

За повреждение товара внутри склада отвечает Zammler Kazakhstan, согласно договору.

Если повреждение происходит во время доставки, следует обратиться в службу поддержки Kaspi.kz по номеру 2323.

Да, доставка по городу возможна:

• При заказе от 20 000 ₸ доставка бесплатная;
• При заказе на меньшую сумму стоимость рассчитывается индивидуально через Яндекс Go в зависимости от объема и веса.

Подходящая категория и требования к упаковке указаны в Kaspi Гид.

Следует соблюдать требования к упаковке товаров разных категорий. Если товар повреждён при Kaspi Доставке и не был упакован по правилам, магазин на Kaspi.kz может не принять претензию.

Да, юридические лица обслуживаются с предоставлением полного пакета бухгалтерских документов.

Да, самовывоз возможен из любого отделения Zammler Kazakhstan, где представлена продукция компании. Оплата производится на месте банковской картой или по QR-коду.

Компания не является производителем, но сотрудничает напрямую с заводом. Это обеспечивает конкурентные цены и возможность организации выпуска упаковки по индивидуальному заказу.

Да, упаковка изготавливается по заданным размерам и характеристикам. После уточнения параметров предоставляется расчёт стоимости и сроков производства.

Для стандартной продукции минимальный объём отсутствует, возможна покупка поштучно в отделениях Zammler Kazakhstan.

Для индивидуального производства:

• пакеты от 50 000 штук;
• коробки от 500 штук.