Жүк жоғалған, жетіспеген немесе зақымдалған жағдайда ресми талап қойылады. Талап қою және қарау тәртібі келісімшартпен реттеледі және қызмет көрсету сапасын бақылау стандарттарына сәйкес келеді:
- Талап тіркеледі және өңделеді;
- Жауапты бөлімшелердің қатысуымен тексеру жүргізіледі;
- Құжаттар мен тасымалдау жағдайлары талданады;
- Шешім келісімшартта белгіленген мерзімде қабылданады.
Талап сапаны бақылаудың жұмыс құралы болып саналады. Әрбір талап әділ шешімге және ұзақ мерзімді серіктестікке бағытталған объективті түрде өңделеді.