Сұрақтар мен жауаптар

Барлық қайтарылған тауарлар орталықта қабылданады. Тексеру белгіленген талаптарға сәйкес жүргізіледі, содан кейін өнімнің жағдайы туралы егжей-тегжейлі есеп беріледі. Бұл ішкі қойманы ұстаудың қажеті жоқ қайтарылған тауарларды толық бақылауға мүмкіндік береді.

Төлем тек нақты пайдаланылған ресурстар үшін ғана жүзеге асырылады:

• бос қойма кеңістігі;
• жөнелтілген әрбір тауар бірлігі үшін белгіленген тариф.

Жоқ, құжаттар өңделеді және жүк келісілген процестерге сәйкес тәуелсіз жөнелтіледі. Жеткізу клиенттің қатысуынсыз және қатаң белгіленген стандарттарға сәйкес жүзеге асырылады.

Компания орта және ірі тұрмыстық техниканы, сондай-ақ жабдықтарды сататын Kaspi.kz онлайн дүкенінің сатушыларымен ынтымақтастыққа баса назар аударады.

Ынтымақтастықты бастау үшін «Байланыстар» бөлімінде өтінім жіберіңіз. Шарттар мен ережелер нақты өнім мен логистикалық қажеттіліктерге негізделіп анықталады.

Келесі қосымша қызметтерге тапсырыс беруге болады:

— Қаптама

Әртүрлі жүк түрлеріне қауіпсіздік және өңдеу талаптарын ескере отырып, қаптама материалдары беріледі. Бұл тәуекелдерді азайтады және жүкті тасымалдауға дұрыс дайындауды қамтамасыз етеді.

— Сақтандыру

Сақтандыру міндетті емес.

Шарттар:

• Мөлшерлеме — мәлімделген құнның 0,2%;
• Ең төменгі құн — 1000 теңге;
• Ең жоғарғы мәлімделген құн — бір данасына 2 000 000 теңгеге дейін.

Бұл қызмет сіздің жүктеріңізді қосымша қаржылық қорғауды қамтамасыз етеді.

— Тиеу-түсіру операциялары

Шарттар, формат және құны келісімшарт жасалған кезде жүктің сипаттамалары мен тасымалдау бағытын ескере отырып, жеке келісіледі.

Жүкті қабылдаған күннен бастап 30 күнтізбелік күнге дейін тегін сақтау мүмкіндігі беріледі.

Осы мерзімнен кейін келісілген шарттар бойынша ақылы түрде ұзартуға болады. Әрі қарай сақтау тарифтері мен рәсімдері жеке анықталады және қолданыстағы қызмет көрсету шарттарымен реттеледі.

Келесі ережелерді сақтау қажет:

• Бір жүктің ең аз салмағы 25 кг;
• Қаптау және тасымалдау талаптарын Packaging.pdf — Google Drive немесе Kaspi Guide сайттарынан табуға болады.

Жүк жоғалған, жетіспеген немесе зақымдалған жағдайда ресми талап қойылады. Талап қою және қарау тәртібі келісімшартпен реттеледі және қызмет көрсету сапасын бақылау стандарттарына сәйкес келеді:

• Талап тіркеледі және өңделеді;
• Жауапты бөлімшелердің қатысуымен тексеру жүргізіледі;
• Құжаттар мен тасымалдау жағдайлары талданады;
• Шешім келісімшартта белгіленген мерзімде қабылданады.

Талап сапаны бақылаудың жұмыс құралы болып саналады. Әрбір талап әділ шешімге және ұзақ мерзімді серіктестікке бағытталған объективті түрде өңделеді.

Қызмет келесі бизнес түрлеріне арналған:

• қалаішілік жеткізумен курьерлік қызметтер. Қалаішілік жеткізуді Zammler Kazakhstan компаниясы жүзеге асырады;
• дистрибьюторлар мен өндірушілер;
• ірі бөлшек сауда желілері;
• базарлар.

Жеткізу құны жеке есептеледі және бағытқа, жүк көлеміне және көлік түріне байланысты. Дәл баға алу үшін Zammler Kazakhstan компаниясына сұраныс жіберіңіз, компания сізбен тез арада хабарласады.

Қызметті қосу үшін:

• Веб-сайттағы өтінімді толтырыңыз;
• Компания менеджері сізбен телефон немесе электрондық пошта арқылы хабарласады;
• Коммерциялық ұсыныс алыңыз;
• Қызмет көрсету туралы келісімге қол қойыңыз;
• Zammler.HUB тіркелгіңіз үшін кіру ақпаратын беріңіз;

Біз тасымалдау үшін жүктердің кең ауқымын қабылдаймыз: өнеркәсіптік және коммерциялық жөнелтімдер, тұрмыстық техника, азық-түлік өнімдері және пошта. Біз әртүрлі жүк санаттарын өңдейміз, қаптама талаптарын, тасымалдау шарттарын және жеткізу мерзімдерін сақтаймыз.

FTL (толық жүк көлігімен) тасымалдау — біздің негізгі форматымыз: көлік бір жөнелтімге арналған, қосымша тиеу мен үшінші тарап жөнелтімдерін болдырмайды. Бұл максималды қауіпсіздікті, маршрутты толық бақылауды және болжамды жеткізу мерзімдерін қамтамасыз етеді.

•  Сатушылар үшін: Kaspi.kz серіктестерінен тапсырыстарды бақылау және жеткізу бойынша сұрақтарыңыз болса, 2323 нөміріне қоңырау шалыңыз.
• Сатып алушылар үшін: Kaspi.kz тапсырыстары бойынша сұрақтарыңыз болса, 9999 нөміріне қоңырау шалыңыз.

Ынтымақтастықты бастау үшін компанияға өтініш жіберіңіз. Біздің тасымалдаушыларға деген көзқарасымыз тұрақты және ұзақ мерзімді серіктестікке бағытталған.

Zammler Kazakhstan компаниясымен жұмыс істеудің артықшылықтары:

• Әрбір серіктеске жеке көзқарас;
• Жоғары қызмет көрсету стандарттары;
• Икемді төлем жүйесі.

Zammler Kazakhstan серіктестік моделі бойынша франчайзингтік қызметтерді немесе ашық жинау пункттерін ұсынбайды. Барлық логистикалық процестер бүкіл желі бойынша жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуді, операциялық ашықтықты және сапа стандарттарының тұрақтылығын қамтамасыз ету үшін орталықтан басқарылады.

Компания аймақтық инфрақұрылымын белсенді түрде кеңейтіп, сұраныс үлгілерін үнемі талдап отырады. Kaspi.kz-пен бірлескен даму жоспарына сәйкес жаңа қоймалар мен жинау пункттері кезең-кезеңімен ашылуда.

• Сатушылар үшін: Тапсырысты бақылау және жеткізу бойынша сұрақтар бойынша, кейбір тапсырыстарды басқа курьерлік қызметтер өңдейтіндіктен, 2323 нөміріне қоңырау шалыңыз.
• Сатып алушылар үшін: Kaspi.kz сайтындағы тапсырыстар бойынша сұрақтар бойынша 9999 нөміріне қоңырау шалыңыз.

Егер сіз жинау орнында мәселеге тап болсаңыз, «кері байланыс» белгішесін немесе әр жерде берілген QR кодын пайдаланып хабарлама қалдырыңыз.

Компания жылдам жауап беру режимінде жұмыс істейді:

• Сұраныстар қайтарылмай, жедел өңделеді;
• Әрбір сұраныс жазылып, өңделеді;
• Тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімі сізбен жедел байланысып, мәселені шешеді.

Кері байланыс жақсарту құралы ретінде қарастырылады: тұтынушылардың хабарламалары талданады және қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін пайдаланылады.

Zammler Kazakhstan компаниясы бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейді, соның ішінде Астана, Шымкент, Ақтөбе, Қостанай, Павлодар, Семей және Өскемен сияқты ірі қалалардан тұрақты жеткізулер жүзеге асырылады.

Әртүрлі өнім санаттарына арналған қаптама талаптары орындалуы тиіс. Егер тауар Kaspi жеткізу кезінде зақымдалған болса және ережелерге сәйкес оралмаған болса, Kaspi.kz дүкені талапты қабылдамауы мүмкін. Тиісті санат және қаптама талаптары Kaspi нұсқаулығында көрсетілген https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/packaging_rules 

Стандартты өнімдер үшін ең аз мөлшер жоқ; жеке сатып алуларды Zammler Kazakhstan филиалдарынан алуға болады.

Тапсырыс бойынша өндіру үшін:

• Қаптамалар 50 000 данадан бастап;
• Қораптар 500 данадан бастап.

Иә, қаптама белгіленген өлшемдер мен сипаттамаларға сәйкес жасалады. Параметрлер нақтыланғаннан кейін, құны мен өндіріс уақытының сметасы ұсынылады.

Компания өндіруші емес, бірақ зауытпен тікелей жұмыс істейді. Бұл бәсекеге қабілетті бағаларды және қаптаманы жекешелендіру мүмкіндігін қамтамасыз етеді.

Иә, компания өнімдері бар кез келген Zammler Kazakhstan филиалынан алып кетуге болады. Төлемді несие картасы немесе QR код арқылы сол жерде жасауға болады.

Иә, заңды тұлғаларға бухгалтерлік құжаттардың толық пакеті ұсынылады.

Тиісті санат пен қаптама талаптары Kaspi нұсқаулығында көрсетілген.

Әртүрлі өнім санаттары үшін қаптама талаптары сақталуы тиіс. Егер тауар Kaspi жеткізу кезінде зақымдалса және дұрыс қапталмаса, Kaspi.kz дүкені талапты қабылдамауы мүмкін.

Иә, қала ішінде жеткізу қызметі бар:

• 20 000 ₸ асатын тапсырыстарға тегін жеткізу;
• 20 000 ₸ аз тапсырыстар үшін құны Yandex Go арқылы көлемі мен салмағына қарай жеке есептеледі.

Zammler Kazakhstan келісімшартқа сәйкес қойма ішіндегі тауарларға келтірілген кез келген зақым үшін жауапты.

Жеткізу кезінде зақым келсе, Kaspi.kz қолдау қызметіне 2323 телефоны бойынша хабарласыңыз.

Тапсырысыңыздың мәртебесі Kaspi.kz аккаунтыңызда көрсетіледі. Жүйе Kaspi.kz-пен толық интеграцияланған, сондықтан тапсырысыңыздың орындалу барысы әр кезеңде ашық және тексерілуі мүмкін.