Вопросы и ответы
Упакуйте товар в соответствии с требованиями для его категории — они указаны в Kaspi Гиде. Если товар будет повреждён при доставке и окажется упакован не по правилам, магазин на Kaspi.kz может не принять претензию.
Адреса всех пунктов приёма с графиком работы указаны в разделе «Контакты». Мы регулярно открываем новые пункты — список обновляется.
Грузовые пункты принимают отправления без ограничений по весу и габаритам. Почтовые — отправления весом до 20 кг и размером до 70 см. Тип пункта можно выбрать в разделе «Контакты».
Продавцам: по вопросам отслеживания и доставки обращайтесь по номеру 2323 — часть заказов доставляют другие курьерские службы.
Покупателям: по вопросам заказов на Kaspi.kz обращайтесь по номеру 9999.
Оставьте обращение через иконку «Обратная связь» или по QR-коду — они размещены на каждом пункте приёма. Мы регистрируем каждое обращение, и специалист клиентского сервиса свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Это перевозка, при которой машина выделяется под груз одного клиента — без догруза и сторонних отправлений. Такой формат обеспечивает сохранность груза, контроль маршрута и предсказуемые сроки доставки.
Мы перевозим коммерческие и промышленные партии, бытовую технику, продукты питания и почтовые отправления. Требования к упаковке и условиям перевозки зависят от категории груза — менеджер уточнит их при оформлении заявки.
Мы выполняем регулярные перевозки между городами: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Актобе, Костанай, Павлодар, Семей, Усть-Каменогорск, Уральск и Тараз.
Стоимость зависит от маршрута, объёма груза и типа транспорта. Оставьте заявку на сайте — менеджер рассчитает стоимость и направит вам коммерческое предложение.
— Упаковка: предоставляем упаковочные материалы с учётом типа груза.
— Страхование: по желанию, ставка — 0,2% от объявленной стоимости, минимум 1 000 ₸, объявленная стоимость — до 2 000 000 ₸ за одно место.
— Погрузочно-разгрузочные работы: условия и стоимость согласовываются индивидуально.
Сообщите об этом вашему менеджеру и направьте претензию. Мы проверим документы и обстоятельства перевозки и примем решение в сроки, установленные договором.
Оставьте заявку на сайте, выбрав в поле «Услуга» вариант «Другое», и укажите, что хотите стать перевозчиком. Мы рассматриваем партнёров для долгосрочного сотрудничества на индивидуальных условиях.
Заполните анкету через кнопку «Хочу работать в Zammler» на главной странице. Специалист отдела кадров свяжется с вами после её рассмотрения. Вы также можете откликнуться на открытую вакансию в разделе «Вакансии».
Да, мы рассматриваем кандидатов без опыта. Для новых сотрудников предусмотрены обучение и сопровождение в период адаптации.
Актуальные вакансии размещены в разделе «Вакансии» на нашем сайте и на hh.kz. Если подходящей вакансии нет, заполните анкету через кнопку «Хочу работать в Zammler» на главной странице — мы рассмотрим вашу кандидатуру при появлении новых позиций.
Оставьте заявку на сайте — менеджер свяжется с вами по телефону или электронной почте и направит коммерческое предложение. После подписания договора вы получите доступ к личному кабинету Zammler.HUB.
Дистрибьюторам и производителям, крупным торговым сетям, маркетплейсам, а также курьерским службам с внутригородской доставкой — для них мы выполняем междугородние перевозки.
Минимальный вес одного грузового места — 25 кг. Требования к упаковке и условиям перевозки указаны в документе «Требования к упаковке» [ссылка] . Упаковка.pdf — Google Диск или и в Kaspi Гиде.
Бесплатно — до 30 календарных дней с момента приёмки. После этого хранение можно продлить за отдельную плату — условия согласовываются с менеджером.
— Упаковка: предоставляем упаковочные материалы с учётом типа груза.
— Страхование: по желанию, ставка — 0,2% от объявленной стоимости, минимум 1 000 ₸, объявленная стоимость — до 2 000 000 ₸ за одно место.
— Погрузочно-разгрузочные работы: условия и стоимость согласовываются индивидуально.
Сообщите об этом вашему менеджеру и направьте претензию. Мы проверим документы и обстоятельства перевозки и примем решение в сроки, установленные договором.
Производителям, дистрибьюторам и интернет-магазинам, которым нужно передать хранение товаров и обработку заказов складскому оператору. Состав услуг подбираем под ассортимент, объёмы и порядок отгрузок.
Да. Мы настраиваем обмен данными между вашей системой и системой управления складом: получаем заказы и передаём статусы их обработки. Состав данных и порядок обмена согласовываем при подготовке проекта.
Принимаем возвращённый товар, проверяем его по согласованным требованиям и предоставляем отчёт о состоянии. Вы получаете информацию, необходимую для решения: что можно вернуть в продажу, а что требует дальнейшей проверки.
Приёмку, хранение, сборку и упаковку заказов, подготовку документов и отгрузку. Вам не нужно содержать собственный склад и команду для этих операций. Наши сотрудники готовят и отправляют заказы без вашего присутствия — по согласованному порядку работы.
За повреждения на складе отвечает Zammler Kazakhstan в рамках договора, в котором мы закрепляем ответственность за складские операции.
Стандартную упаковку My-pack можно купить поштучно — минимального объёма нет. Для индивидуального производства: пакеты — от 50 000 штук, коробки — от 500 штук.
Да. My-pack изготавливает упаковку по заданным размерам и характеристикам. После согласования параметров вам рассчитают стоимость и сроки производства.
Нет, My-pack работает напрямую с заводом-производителем, поэтому предлагает конкурентные цены и может организовать выпуск упаковки по индивидуальному заказу.
Да, заказ My-pack можно забрать в любом пункте приёма Zammler. Оплатить можно на месте банковской картой или по QR-коду.
Да. При заказе от 20 000 ₸ доставка бесплатная. При заказе на меньшую сумму доставка осуществляется через Яндекс Go — стоимость зависит от объёма и веса.
Да, с предоставлением полного пакета бухгалтерских документов.
