При возникновении проблемы на пункте приёма необходимо оставить сообщение через иконку «обратная связь» или QR-код, предусмотренный на каждом пункте.
Компания работает в режиме fast response:
- заявки обрабатываются оперативно, без перекидывания по кругу;
- каждое обращение фиксируется и берётся в работу;
- клиентский сервис связывается в кратчайшие сроки и доводит вопрос до результата.
Обратная связь рассматривается как инструмент улучшений: сообщение клиента анализируется и используется для повышения качества сервиса.