По заказам Kaspi.kz

• Для продавцов: при вопросах по отслеживанию и доставке заказов партнёров Kaspi.kz необходимо обращаться по телефону 2323.
• Для покупателей: по вопросам заказов на Kaspi.kz следует обращаться по телефону 9999.

Zammler Kazakhstan не предоставляет услуги по франшизе и не открывает пункты приёма по партнёрской модели. Все логистические процессы управляются централизованно для обеспечения высокого уровня сервиса, прозрачности операций и единых стандартов качества по всей сети.

Компания активно расширяет региональную инфраструктуру и регулярно анализирует географию спроса. Открытие новых складов и пунктов приёма осуществляется поэтапно в соответствии с планом развития совместно с Kaspi.kz.

• Для продавцов: при вопросах об отслеживании и доставке заказа, так как некоторые заказы обрабатываются другими курьерскими службами, необходимо обратиться по телефону 2323.
• Для покупателей: при вопросах по заказам на Kaspi.kz необходимо обратиться по телефону 9999.

При возникновении проблемы на пункте приёма необходимо оставить сообщение через иконку «обратная связь» или QR-код, предусмотренный на каждом пункте.

Компания работает в режиме fast response:

• заявки обрабатываются оперативно, без перекидывания по кругу;
• каждое обращение фиксируется и берётся в работу;
• клиентский сервис связывается в кратчайшие сроки и доводит вопрос до результата.

Обратная связь рассматривается как инструмент улучшений: сообщение клиента анализируется и используется для повышения качества сервиса.

Следует соблюдать требования к упаковке товаров разных категорий. Если товар повреждён при Kaspi Доставке и не был упакован по правилам, магазин на Kaspi.kz может не принять претензию. Подходящая категория и требования к упаковке указаны в Kaspi гиде https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/delivery/shipping/packaging_rules