Xiaomi один из ведущих технологических брендов на казахстанском рынке с широким и технически сложным ассортиментом: смартфоны, планшеты, телевизоры диагональю до 100 дюймов, крупная бытовая техника — холодильники, стиральные и сушильные машины. Дополнительно компания обслуживает разветвлённую сеть партнёрских сервисных центров по Казахстану, которые регулярно нуждаются в поставках запасных частей.
Что не работало
К моменту начала сотрудничества с Zammler Kazakhstan, партнёр столкнулся с типичными для быстро растущего бизнеса операционными разрывами: накопившийся неконтролируемый поток возвратов, нестабильные сроки снабжения сервисных центров, сбои в пиковые периоды и отсутствие инфраструктуры для развития категории крупной бытовой техники. Наша задача состояла в том, чтобы выстроить операционные процессы, которые устраняют эти разрывы и при этом масштабируется вместе с ростом партнёра.
Прежде чем проектировать решение, команда Zammler Kazakhstan провела детальный анализ текущего состояния операций. Это позволило зафиксировать конкретные точки сбоя и выстроить архитектуру процессов именно под них, а не под абстрактный стандартный склад.
Решение
Zammler Kazakhstan не предлагает универсальный склад — каждый проект адаптируется под специфику продукта и операционную модель партнёра. В случае с Xiaomi это означало, прежде всего, грамотное зонирование: разные категории товаров требуют разных условий хранения, скорости оборота и уровня контроля сохранности.
Под крупную бытовую технику выделено до 600 м³, с учётом габаритов и особенностей обращения с техникой такого класса. Телевизоры и мелкая техника размещены на 1500 паллетоместах. Дорогостоящие компактные товары вынесены в отдельную зону на 300 паллетомест. Оперативная зона площадью 300 м² обеспечивает скоростной подбор заказов для маркетплейсов. Номенклатура готовой продукции около 300 SKU, запасные части более 1 500 артикулов.
Сквозной учёт по серийным номерам и IMEI внедрён на уровне базового операционного стандарта: без него контроль качества при приёмке и корректная обработка возвратов технически невозможны. Это одно из ключевых отличий от типового склада общего назначения.
Отдельное направление — работа с возвратами. Zammler Kazakhstan выстроил полный цикл обработки: приёмка, диагностика состояния, фиксация в системе, решение по дальнейшей судьбе товара. Сейчас данный процесс входит в нашу единую сервисную систему.
«Работа с таким партнёром как Xiaomi, это, в первую очередь, работа с деталями. Здесь нет права на приблизительность: каждый серийный номер должен быть учтён, каждый возврат проверен, каждый заказ в пиковые периоды отгружен вовремя. Мы выстраивали процессы именно с этой логикой.
Результат Kaspi Жұма — 1 200 заказов в день без единой задержки это не случайность, а следствие правильно выстроенной операционной системы»,
— отметил Алексей Коваленко, руководитель направления фулфилмента.
В рамках партнёрства Zammler Kazakhstan ведёт три самостоятельных операционных процесса каждый из которых требует отдельной дисциплины и инфраструктуры.
E-commerce и маркетплейсы — основной поток отгрузки для онлайн-каналов. Мы обеспечиваем приёмку и контроль качества входящего товара, хранение с учётом категорийной специфики, сборку и упаковку заказов в соответствии с требованиями конкретных площадок, а также обработку возвратов от конечных клиентов. Ежемесячный объём 12 000-15 000 заказов, что эквивалентно 300-400 м³ отгрузок.
B2B-дистрибуция — отгрузки по корпоративным каналам: подбор транспорта под характеристики груза, согласование с клиентом даты и времени доставки, непосредственная доставка и возврат закрывающих документов. Ежемесячный объём по B2B-направлению 500-800 м³.
Запасные части и сервисные центры — мы обеспечиваем снабжение всей партнёрской сети сервисных центров Xiaomi в Казахстане: согласование наличия позиций, оформление и отправка через курьерские службы, приём возвращаемых запасных частей и готовых товаров из ремонта. Направление переведено на новую операционную модель в апреле 2026 года.
«Задача была непростой — широкий ассортимент, высокие требования к качеству упаковки, сжатые сроки в пиковые периоды. Команда Zammler Kazakhstan выстроила процессы, которые действительно работают. Мы видим это в цифрах и в обратной связи от наших клиентов»,
— добавил Садыханов Дастан, представитель Xiaomi в Казахстане.
Операционные результаты
- Каждый возврат проходит контроль качества и фиксируется в системе;
- приёмка и отгрузка ведутся с обязательной идентификацией по серийным номерам и IMEI;
- Kaspi Жұма 2026: 1 200 заказов в день — лучший результат в истории Xiaomi Kazakhstan;
- сервисные центры получают запчасти по регламенту начиная с апреля 2026;
- упаковка соответствует требованиям площадок и стандартам презентации бренда;
- запущены продажи холодильников и стирально-сушильных машин на базе инфраструктуры Zammler Kazakhstan.
Дальнейшее развитие
Партнёрство продолжает расширяться. В ближайших планах увеличение ассортимента крупной бытовой техники за счёт новых категорий, которые Xiaomi Kazakhstan развивает в том числе опираясь на имеющуюся инфраструктуру Zammler Kazakhstan. Прорабатывается открытие сервисного центра непосредственно на территории склада, это позволит существенно сократить логистическое плечо при ремонте и возврате товаров.
Отдельное направление, находящееся в стадии проектирования, это выделенные зоны хранения для электронных компонентов: батарей, материнских плат и других чувствительных позиций, для которых критичны параметры чистоты, температуры и влажности. Это за пределами стандартного складского функционала, но именно в таких проектах Zammler Kazakhstan видит вектор собственного развития.
«Мы продолжаем расширять инфраструктуру и браться за проекты, которые выходят за рамки стандартного складского функционала. Открытие сервисного центра на территории склада, специализированные зоны хранения для электронных компонентов это не просто планы, это направление, в котором мы видим развитие Zammler Kazakhstan как оператора нового уровня»,
— Андрей Перепелица — генеральный директор Zammler Kazakhstan.