В случае утраты, недостачи или повреждения груза оформляется официальная претензия. Порядок её подачи и рассмотрения регламентирован договором и соответствует стандартам контроля качества сервиса:
- обращение фиксируется и принимается в работу;
- проводится проверка с участием ответственных подразделений;
- анализируются документы и обстоятельства перевозки;
- решение принимается в установленные договором сроки.
Претензия рассматривается как рабочий инструмент контроля качества. Каждое обращение обрабатывается объективно — с фокусом на справедливое решение и долгосрочное партнёрство.