Xiaomi — Қазақстан нарығындағы жетекші технологиялық брендтердің бірі, оның ассортименті кең әрі техникалық тұрғыдан күрделі: смартфондар, планшеттер, диагоналі 100 дюймге дейінгі теледидарлар, ірі тұрмыстық техника — тоңазытқыштар, кір жуатын және кептіргіш машиналар. Сонымен қатар, компания Қазақстан бойынша қосалқы бөлшектерді тұрақты түрде жеткізуді қажет ететін серіктес сервистік орталықтардың кең желісіне қызмет көрсетеді.
Не дұрыс жұмыс істемеді
Zammler Kazakhstan компаниясымен ынтымақтастық басталған кезде серіктес тез өсіп келе жатқан бизнеске тән операциялық олқылықтарға тап болды: бақылаусыз жиналған қайтарымдар ағыны, сервистік орталықтарды қамтамасыз ету мерзімдерінің тұрақсыздығы, ең жоғары жүктеме кезеңдеріндегі іркілістер және ірі тұрмыстық техника санатын дамытуға арналған инфрақұрылымның болмауы. Біздің міндетіміз осы олқылықтарды жоятын әрі серіктестің өсуімен бірге ауқымдала алатын операциялық процестерді құру болды.
Шешімді жобаламас бұрын Zammler Kazakhstan командасы операциялардың ағымдағы жағдайына егжей-тегжейлі талдау жүргізді. Бұл нақты іркіліс нүктелерін белгілеуге және процестер архитектурасын абстрактілі стандартты қоймаға емес, дәл сол мәселелерге бейімдеп құруға мүмкіндік берді.
Шешім
Zammler Kazakhstan әмбебап қойма ұсынбайды — әрбір жоба өнімнің ерекшелігіне және серіктестің операциялық моделіне бейімделеді. Xiaomi жағдайында бұл, ең алдымен, дұрыс аймақтандыруды білдірді: тауарлардың әртүрлі санаттары әртүрлі сақтау жағдайларын, айналым жылдамдығын және сақталуын бақылау деңгейін талап етеді.
Ірі тұрмыстық техника үшін габариттері мен осы санаттағы техникамен жұмыс істеу ерекшеліктерін ескере отырып, 600 м³-ге дейін орын бөлінді. Теледидарлар мен шағын техника 1 500 паллет-орында орналастырылған. Қымбат ықшам тауарлар 300 паллет-орындық жеке аймаққа шығарылған. Аумағы 300 м² жедел аймақ маркетплейстерге арналған тапсырыстарды жылдам жинауды қамтамасыз етеді. Дайын өнім номенклатурасы — шамамен 300 SKU, қосалқы бөлшектер — 1 500-ден астам артикул.
Сериялық нөмірлер мен IMEI бойынша үздіксіз есепке алу базалық операциялық стандарт деңгейінде енгізілген: онсыз қабылдау кезінде сапаны бақылау және қайтарымдарды дұрыс өңдеу техникалық тұрғыдан мүмкін емес. Бұл жалпы мақсаттағы типтік қоймадан негізгі айырмашылықтардың бірі.
Жеке бағыт — қайтарымдармен жұмыс. Zammler Kazakhstan өңдеудің толық циклін құрды: қабылдау, жай-күйін диагностикалау, жүйеде тіркеу, тауармен әрі қарай не істелетіні туралы шешім қабылдау. Қазір бұл процесс біздің бірыңғай сервистік жүйемізге кіреді.
Серіктестік аясында Zammler Kazakhstan үш дербес операциялық процесті жүргізеді, олардың әрқайсысы жеке тәртіп пен инфрақұрылымды талап етеді.
E-commerce және маркетплейстер
Онлайн-арналарға арналған негізгі жөнелту ағыны. Біз келіп түсетін тауарды қабылдау мен сапасын бақылауды, санат ерекшеліктерін ескере отырып сақтауды, нақты платформалардың талаптарына сай тапсырыстарды жинау мен қаптауды, сондай-ақ соңғы клиенттердің қайтарымдарын өңдеуді қамтамасыз етеміз. Ай сайынғы көлем — 12 000–15 000 тапсырыс, бұл 300–400 м³ жөнелтілімге тең.
B2B-дистрибуция
Корпоративтік арналар бойынша жөнелту: жүктің сипаттамаларына сай көлікті таңдау, клиентпен жеткізу күні мен уақытын келісу, тікелей жеткізу және жабушы құжаттарды қайтару. B2B бағыты бойынша ай сайынғы көлем — 500–800 м³.
Қосалқы бөлшектер және сервистік орталықтар
Біз Қазақстандағы Xiaomi серіктестік сервистік орталықтарының бүкіл желісін жабдықтауды қамтамасыз етеміз: позициялардың бар-жоғын нақтылау, курьерлік қызметтер арқылы рәсімдеу және жіберу, қайтарылатын қосалқы бөлшектер мен жөндеуден шыққан дайын тауарларды қабылдау. Бағыт 2026 жылғы сәуірде жаңа операциялық модельге көшірілді.
Операциялық нәтижелер
- әрбір қайтарым сапа бақылауынан өтіп, жүйеде тіркеледі;
- қабылдау және жөнелту сериялық нөмірлер мен IMEI бойынша міндетті сәйкестендірумен жүргізіледі;
- Kaspi Жұма 2026: күніне 1 200 тапсырыс — Xiaomi Kazakhstan тарихындағы ең үздік нәтиже;
- сервистік орталықтар 2026 жылғы сәуірден бастап регламентке сәйкес қосалқы бөлшектер алады;
- қаптама платформалардың талаптарына және брендті таныстыру стандарттарына сәйкес келеді;
- Zammler Kazakhstan инфрақұрылымы негізінде тоңазытқыштар мен кір жуып-кептіретін машиналардың сатылымы іске қосылды.
Әрі қарайғы даму
Серіктестік кеңеюін жалғастыруда. Жақын арадағы жоспарларда — Xiaomi Kazakhstan дамытып жатқан жаңа санаттар есебінен ірі тұрмыстық техника ассортиментін ұлғайту, соның ішінде қолданыстағы Zammler Kazakhstan инфрақұрылымына сүйене отырып. Қойма аумағында тікелей сервистік орталық ашу пысықталуда — бұл тауарларды жөндеу және қайтару кезіндегі логистикалық қашықтықты айтарлықтай қысқартуға мүмкіндік береді.
Жобалау сатысындағы жеке бағыт — электрондық компоненттерге арналған арнайы сақтау аймақтары: батареялар, аналық платалар және тазалық, температура мен ылғалдылық параметрлері аса маңызды басқа да сезімтал позициялар. Бұл стандартты қойма функционалының шегінен тыс, бірақ Zammler Kazakhstan өз дамуының бағытын дәл осындай жобалардан көреді.
«Біз инфрақұрылымды кеңейтуді және стандартты қойма функционалының шегінен шығатын жобаларды қолға алуды жалғастырамыз. Қойма аумағында сервистік орталық ашу, электрондық компоненттерге арналған мамандандырылған сақтау аймақтары — бұл жай ғана жоспарлар емес, Zammler Kazakhstan-ның жаңа деңгейдегі оператор ретінде дамуын көріп отырған бағытымыз»,
Андрей Перепелица Zammler Kazakhstan бас директоры
Сілтемені көшіру 
